Seni Mendengar – Dengar dan Didengarkan

“Dengar cakap aku, sebab aku bos!” jerit seseorang yang berjawatan besar di sebuah organisasi terkemuka di Kuala Lumpur ni. Mahu kecut perut kalau hari-hari gegendang telinga diterjah dengan suara bak halilintar macam situasi kat atas ni. Berani atau tak, dengar sajalah atau ada ke yang berani nak melawan cakap bos? Silap-silap boleh dibuang kerja dibuatnya. Pada saya, sama ada kita ibu bapa atau anak, pekerja atau majikan, suami atau isteri, atau apa pun peranan diri kita, kita perlu memiliki kemahiran ini iaitu seni mendengar.

Seni mendengar bukan sahaja mendengarkan kepada si pencerita tetapi perlu mendengar dengan teliti termasuklah melihat kepada mata orang yang sedang berbual dengan kita, pergerakan tubuh badannya, tidak menyampuk, tunggu saat untuk bertanya, bertanya apabila perlu bertanya dan berfikiran terbukalah ketika kita sedang mendengar. Tetapi apa yang terjadi, adakalanya kita mudah menutup ruang kepada si pencerita kerana kita selalu sangkakan yang diri kita sajalah yang betul. Orang lain itu salah dan perlu diam. Ya, diam perlu apabila kita perlu berdiam, contohnya kita tidak bercakap ketika kita sedang tidur.

Perhatikan bagaimana seorang hakim di dalam mahkamah yang perlu mendengar dengan teliti hujah-hujah para peguam baik sebagai pendakwaraya atau peguam bela. Hakim yang menghakimi jarang sekali memutuskan keputusannya tanpa mendengar, tidak menyampuk, tidak menghakimi tanpa bukti dan bertanya apabila perlu untuk mendapatkan maklum balas daripada peguam dalam satu-satu kes perbicaraan. Layakkah kita menghakimi dan memutuskan sesuatu keputusan tanpa memberi peluang kepada seseorang untuk menceritakan hal yang sebenar?

 

CikPanda: Ciri-ciri seorang pemimpin yang baik akan diteladani oleh orang bawahan dan segala masalah di dalam sesebuah organisasi dapat diatasi kerana adanya komunikasi dua hala yang berkesan – mendengar dan didengarkan.